Política de envío

Política de Envíos – Nakata (Peces Vivos)

En Nakata nos especializamos en el envío seguro de peces vivos, garantizando su bienestar durante todo el proceso.

🚚 Zonas de envío

Realizamos envíos de peces vivos a:

  • España (Península)

⚠️ No enviamos peces vivos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla debido a condiciones de transporte.

⏱️ Tiempos de envío

  • Preparación del pedido: 24h (días laborables)

  • Envío: 24h (servicio urgente)

📌 Los envíos se realizan de lunes a viernes para evitar incidencias en fin de semana.

📦 Condiciones de envío

Todos los peces se envían:

  • En bolsas especiales con oxígeno

  • Protegidos térmicamente

  • En embalaje seguro para evitar daños

❗ Recepción del pedido (MUY IMPORTANTE)

El cliente debe:

  • Estar disponible en la entrega

  • Revisar el pedido en el momento de la recepción

👉 En caso de incidencia, es obligatorio:

  • Grabar vídeo desde antes de abrir el paquete

  • Mostrar claramente el estado del pez

⚠️ Garantía de llegada con vida (DOA)

Ofrecemos garantía de “Dead On Arrival (DOA)” bajo estas condiciones:

✔️ Avisar en un máximo de 2 horas tras la entrega
✔️ Enviar vídeo completo sin cortes
✔️ El pez no debe haber sido manipulado

📩 Contacto: nakatasupport@gmail.com

👉 Si se valida:

  • Reposición del pez

  • o reembolso (según disponibilidad)

🚫 Casos NO cubiertos

No cubrimos:

  • Retrasos de la mensajería

  • Ausencia del cliente en la entrega

  • Dirección incorrecta

  • Mala aclimatación del pez

  • Condiciones inadecuadas del acuario

🌡️ Recomendaciones

Para garantizar la supervivencia del pez:

  • Aclimatar correctamente (temperatura y agua)

  • No introducir directamente en el acuario

  • Seguir nuestras instrucciones de cuidado

💰 Costes de envío

  • Envío urgente 24h: calculado en checkout

  • 🚀 Gratis en pedidos superiores a 50€ (opcional, puedes quitar esto si quieres)

📬 Pedidos no entregados

Si el pedido es devuelto por:

  • Ausencia

  • Error en la dirección

👉 No se garantiza el estado del pez ni se realizará reembolso.

⚖️ Nota importante

Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones y reconoce la naturaleza delicada del envío de animales vivos.